Se lavori nel settore turistico non puoi sottrarti alla necessità di imparare le lingue, in particolare la lingua inglese che è altamente necessaria. Con Hospitality English intendiamo proprio quella terminologia inglese necessaria a chi lavora nel settore turistico, alberghiero e della ristorazione, ovvero tutti coloro che si trovano a comunicare con una clientela internazionale.
Ma cerchiamo di capire esattamente cosa si intende con Hospitality English, e di conseguenza anche cosa impareresti nel nostro corso professionalizzante.
Hospitality English è un’insieme di competenze linguistiche specifiche per il settore Hospitality, ovvero quello degli alberghi, bar ristoranti ecc. Per competenze linguistiche specifiche intendiamo vocabolario, frasi e competenze specifiche per comunicare con i clienti, gestire le prenotazioni o reclami e fornire un servizio di qualità. Tutto ciò è utile per chi lavora in questi ambienti per creare un luogo accogliente e offrire servizi eccellenti ai propri clienti. Non parliamo quindi di una variante dell’inglese, ma di un insieme di competenze specializzate di questo settore.
Hospitality English di easy English Italia
All’interno del corso Hospitality English di Easy English Italia, aiuterà i lavoratori in quest’ambito ad entrare in contatto con i clienti che non parlano la lingua locale. Di conseguenza la persona si troverà a interagire su argomenti di Hospitality English in lingua inglese. Gli argomenti o le richieste da affrontare possono essere molteplici, ad esempio:
- Rispondere alle richieste informazioni;
- Dialogo con la clientela;
- Conversazioni telefoniche;
- Gestire l’arrivo e la partenza dell’ospite;
- Lavorare in concierge;
- Comprendere le richieste nella sala ristorante;
- Risolvere con autorevolezza i reclami e le problematiche;
- Vendita in upselling e downselling;
- Gestire le prenotazioni;
- Descrivere il meteo;
- Terminologia usata nel settore del business;
- Intendere le richieste di soccorso;
- Rispondere con professionalità alle domande frequenti, come indicazioni stradali o richieste relative allo shopping e alle boutique, alle quali i turisti che vengono in Italia sono spesso interessati;
- Public speaking (non è raro che si tengano delle conferenze all’interno di una struttura alberghiera);
Tutte queste situazioni, per quanto uno possa conoscere bene la lingua, risultano estremamente specifiche e per questo è necessario avere la giusta terminologia e una buona conoscenza del Hospitality English, in modo da poter fare anche carriera.
Infatti una buona conoscenza del Hospitality English non è necessaria solo se si è impiegati in mansioni di front office, ma anche se si ricopre mansioni più in alto della scala gerarchica. Ad esempio se si è il responsabile potrebbero capitare situazioni di reclami particolari o tipologie di accoglienze che richiedono la propria presenza, ad esempio di qualche VIP. Oppure potremmo trovarci a interagire con fornitori stranieri o a utilizzare strumenti gestionali che esistono solo in lingua inglese.
Una buona conoscenza del Hospitality English ti permetterà di fare carriera e di non dover rinunciare ad un avanzamento solo a causa del tuo livello linguistico.
Il corso di Hospitality English può essere fruito sia tramite le lezioni online sia frequentando un corso nella nostra sede. Con tale corso potrai colmare le lacune, e affidandoti a dei professionisti, tramite un corso specializzato e mirato alla specifica esigenza, ti permetteranno di raggiungere i tuoi obiettivi nel settore.
In conclusione
Noi di Easy English Italia, la scuola di inglese a Pistoia, ti aspettiamo a uno dei nostri corsi, così da potenziare o migliorare il tuo Hospitality English!